记自然之声助听器沧州五中店的 “家人式” 守护

“产品精良声誉东西南北，老师热心感动万户千家。” 沧州市五中东侧，自然之声助听器门店的墙上，一面由八旬老人赠送的锦旗格外醒目。红绸金字间，不仅镌刻着顾客的由衷赞誉，更承载着这家门店 6 年来扎根社区、服务百姓的初心与担当。作为拥有 28 年发展历程、全国 2700 家直营连锁店的助听器行业领军品牌的一员，自然之声沧州五中店从未把自己仅仅当作一家 “卖助听器的店”，而是以专业为基、以服务为桥，把每一位顾客都视作家人，用无数个温暖瞬间，书写着助听器行业的 “服务范本”。

一、品牌筑基：29年心血，铸就行业 “金字招牌”

提及自然之声，在助听器行业内早已是响当当的 “硬核” 品牌。1996 年，品牌在创始人谢建华博士 “要不不做，要做就做最好” 的理念指引下应运而生，从此开启了中国助听器行业的创新之路。

在那个助听器服务多局限于医院的年代，谢建华博士率先打破行业惯例，将助听器服务中心开进写字楼，让专业的听力服务走出医疗场景，更贴近普通百姓；为了实现连锁化管理的标准化与高效化，他又推动品牌成为行业内第一家运用内部管理软件系统实施连锁管理的企业。一系列前瞻性的举措，让自然之声从起步之初就奠定了 “专业、规范、创新” 的发展基调。

历经 29 年沉淀，自然之声已从最初的单一门店，发展成为覆盖全国三十多个省市、拥有 2700 家直营连锁店的行业巨头，稳居全国助听器行业前三名。与市面上众多加盟模式的品牌不同，自然之声的所有门店均为直营管理 —— 从产品采购、人员培训到服务标准，全部由北京总部统一把控。这意味着，无论顾客身处北京、上海这样的大都市，还是沧州这样的城市社区，都能享受到同等专业、规范的服务，彻底避免了加盟模式下服务质量参差不齐的问题。

“我选自然之声，就是认准了‘直营’这两个字。” 在沧州五中店，一位正在调试助听器的张大爷坦言，“之前买过其他品牌的产品，出了问题找门店，门店推厂家，来回扯皮太糟心。自然之声全国是一家，不管在哪，有问题都能找到人解决，放心！” 这份 “放心”，正是自然之声 29 年直营模式积累下的口碑底气。

二、门店暖心：把顾客当家人，让服务超越 “买卖”

如果说品牌是自然之声的 “根”，那么门店的服务就是滋养品牌成长的 “土壤”。沧州五中店自开业 6 年来，始终践行 “以顾客为中心” 的服务理念，把每一次服务都当作与顾客的 “家人之约”，留下了太多让人动容的故事。

2023 年 6 月，沧州遭遇持续高温天气，最高气温突破 40℃。家住郊区的李大爷突然发现佩戴了 5 年的助听器毫无声音，这让平日里依赖助听器与人交流的他瞬间陷入焦虑。情急之下，他拨通了沧州五中店的电话，原本只是想咨询一下故障原因，没想到门店的王秀平老师和吕老师在电话里听完情况后，当即决定上门查看。

当天下午一点半，正是一天中最热的时候，地表温度接近 50℃。王老师和吕老师顶着烈日，开着车辗转半个多小时赶到李大爷家。顾不上擦去额头的汗水，她们就拿出专业工具对助听器进行检测，发现是内部元件老化导致的故障。随后，两人蹲在客厅里，一边耐心调试，一边给李大爷讲解日常保养的注意事项。整整三个小时过去，当助听器重新传出清晰的声音时，李大爷激动得握住她们的手说：“这么热的天，你们还特意跑一趟，比我自家孩子还贴心！

这样的温暖场景，在沧州五中店屡见不鲜。2024 年冬天的一个傍晚，天降小雪，气温骤降。顾客苗阿姨的助听器经过两次维修后，效果仍不理想，她不好意思再麻烦门店，便打算凑合用。她的子女看在眼里，悄悄把助听器送到了五中店。王秀平、吕老师了解到情况后，深知助听器的适配需要本人试戴，当即决定带着检测设备上门服务。

当晚七点多，门店已经到了下班时间，王老师、吕老师和另外两名工作人员冒着风雪赶到苗阿姨家。推开门时，她们的头发和外衣上都沾满了雪花。来不及喝一口热水，她们就迅速摆好检测设备，反复为苗阿姨测试听力、调试机器。半个多小时后，当苗阿姨清晰地听到家人的说话声，露出久违的笑容时，在场的所有人都松了口气。苗阿姨的家人热情地挽留她们吃饭，却被她们婉拒：“这是我们应该做的，您用得舒心就好。” 说完，几人又顶着风雪匆匆离去，留下一家人站在门口，望着她们的背影久久未动。

在沧州五中店的两间办公室里，墙上挂满了这样的故事 —— 一面面锦旗上，“医德高尚、服务热情”“贴心服务、温暖人心” 等字样，都是顾客最真挚的感谢；抽屉里存放的厚厚一沓感谢信，字里行间满是对门店服务的认可。“这些锦旗和信太多了，墙上挂不下，只能轮换着展示。” 王秀平老师笑着说，“其实我们没做什么特别的事，就是把顾客的事当成自己的事，多一份耐心，多一份牵挂而已。”

三、专业赋能：不止 “听得见”，更要 “听得清、听得舒适”

对于助听器行业而言，服务的温暖需要专业的 “内核” 支撑。自然之声沧州五中店的工作人员始终坚信，好的服务不仅要 “暖心”，更要 “专业”—— 不仅要让顾客 “听得见”，更要帮助他们 “听得清、听得舒适”。

走进五中店，首先感受到的是专业的服务流程：顾客进店后，工作人员会先进行耐心的问诊，详细了解听力下降的时间、原因、日常的生活场景需求；随后，使用专业的听力检测设备进行精准测听，生成详细的听力报告；根据听力报告和顾客的需求，推荐合适的助听器型号，并进行一对一的适配调试；佩戴后，还会指导顾客正确使用和保养助听器，定期进行回访，根据使用情况调整参数。

“很多老人觉得助听器‘戴上就完事’，其实不是这样的。” 吕老师介绍道，“每个人的听力损失类型、程度都不同，生活习惯也有差异，比如有的老人喜欢听戏，有的老人需要和孙辈视频，这就需要个性化的调试。” 为了保证服务的专业性，门店的所有工作人员都必须经过北京总部的系统培训，通过考核后才能上岗，并且每年还要参加多次升级培训，及时掌握最新的听力检测技术和产品知识。

针对不同年龄段、不同需求的顾客，门店还提供多样化的服务：对于行动不便的老人，提供上门测听、调试、维修服务；对于初次佩戴助听器的顾客，进行 “一对一” 的适应指导，帮助他们顺利度过适应期；定期举办听力科普讲座，向社区居民普及听力保护知识，免费为老人进行听力检测。

“以前总觉得耳朵背是老了的正常现象，直到来这里听了讲座才知道，听力下降早干预效果更好。” 社区居民陈阿姨说，“店里的老师不仅给我免费测了听力，还教我怎么保护耳朵，就算不买助听器，也能学到很多有用的知识。”

四、福利惠民：用诚意回馈，让专业服务更 “亲民”

为了让更多有听力需求的百姓享受到专业的服务和优质的产品，自然之声沧州五中店经常举办惠民活动，用实实在在的福利回馈顾客。

在不久前的一场听力科普会上，门店不仅邀请专业老师讲解听力保护知识，还推出了 “活动大促” 福利：现场配助听器可享受大幅折扣，凡是配机的顾客，还能免费获赠高档北极绒驼绒被子；同时，活动现场还设置了抽奖环节，为参与活动的老人送上小礼品。“本来就是来听听科普知识，没想到还有这么多福利。” 刚配完助听器的刘大爷拿着被子开心地说，“这里的产品质量好，服务也好，价格还实惠，真是选对了！”

对于一些经济条件有限的老人，门店还会根据实际情况提供帮扶，比如推荐性价比更高的产品、提供分期付款等服务，让他们不用因为价格问题而错过改善听力的机会。“我们的初衷是让每一位有听力需求的人都能‘听见世界的美好’，所以会尽最大努力让服务更亲民。” 王秀平老师说。

从北京总部的战略引领，到沧州五中店的落地深耕；从 29 年品牌的专业积淀，到无数个暖心服务的瞬间，自然之声用 “专业 + 温度” 的双重坚守，赢得了百姓的口碑，也树立了行业的标杆。如果把自然之声比作一棵大树，沧州五中店就是这棵大树上的一片绿叶，虽不耀眼，却始终向着阳光生长，用自己的力量为顾客遮风挡雨；如果把自然之声比作一条大河，每一次贴心的服务就是一朵浪花，汇聚成守护听力健康的磅礴力量。

如今，自然之声沧州五中店依然坚守在沧州市五中东侧，光大银行正对面的三间平房，用专业的技术，认真负责的精神，热情接待着每一位需要帮助的顾客。在这里，没有冰冷的 “买卖关系”，只有温暖的 “家人守护”—— 这，就是自然之声 29 年初心不改的最好见证，也是无数顾客选择并信赖它的根本原因。如果你或你的家人有听力困扰，不妨走进这家挂满锦旗的小店，相信在这里，你不仅能找到合适的助听器，更能感受到一份久违的温暖与真诚。