为深入贯彻全省2026年春运工作会议精神，落实团中央青年志愿者行动指导中心的相关部署，认真做好2026年春运志愿服务工作，1月31日上午，在共青团澧县委员会、澧县交通运输局的指导下，澧县益启爱公益事业发展中心举行2026年湖南省“暖冬行动·情满旅途”春运志愿服务活动启动大会暨培训会。春运志愿服务队代表、组织志愿者代表及高校青年志愿者代表等35人参与会议。
本次会议聚焦春运志愿服务核心需求，围绕服务内容和服务方式两大领域展开。培训现场，组织志愿者代表李金鹏结合澧县春运客流特点，详细讲解了志愿服务重点任务，明确志愿者将重点驻守澧县汽车总站，开展引导咨询、票务协助、行李搬运、重点帮扶、应急保障等五大类服务，精准对接老年人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体需求，为返乡务工人员、探亲群众、“两司两员”新就业群体及游客等人群提供暖心服务，切实解决群众返乡途中的急难愁盼问题。
在服务方式培训上，重点强调了志愿服务礼仪规范、沟通技巧及应急处置流程，通过案例分析、现场演示等方式，向志愿者普及春运安全知识、突发情况应对方法等，指导志愿者如何规范使用服务用语、耐心回应群众咨询，如何灵活处理客流高峰、旅客纠纷等常见问题，确保志愿服务既专业高效，又温暖贴心。同时，工作人员还对志愿服务时长统计、物资领取、岗位分配等具体事宜进行了明确安排，细化岗位职责，明确服务时段，确保春运志愿服务工作有序推进、落地见效。
会上，大学生志愿者戴肖杰做心得分享，“2025年暖冬行动的参与让我认识到，暖冬行动从来不是一个人的奔赴，而是一群人的同行，更是一场以爱为初心，有分工、有协作的奔赴。”她向志愿者们分享自己2025年“暖冬行动”的所感所得，强调春运志愿服务是践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的重要载体，也是展现澧县青年责任与担当、提升城市文明形象的重要窗口，呼吁全体志愿者提高思想认识，牢记服务使命，严格遵守志愿服务纪律，以饱满的热情、严谨的态度、务实的作风投入到春运志愿服务中，用心用情用力做好每一项服务，用实际行动温暖每一位返乡旅客的归途。
培训现场，志愿者们认真聆听、详细记录，积极参与互动交流，主动请教服务过程中可能遇到的问题。大家纷纷表示，将牢记初心使命，践行志愿精神，服从组织安排，坚守服务岗位，以最饱满的热情、最务实的行动投入到春运志愿服务中，用爱心传递温暖，全力以赴做好春运志愿服务工作，为广大群众平安返乡、欢度佳节保驾护航。
此次启动大会暨培训活动，进一步明确了春运志愿服务的工作重点和要求，提升了志愿者的服务能力和专业水平，为2026年澧县“暖冬行动·情满旅途”春运志愿服务工作的有序开展奠定了坚实基础。下一步，澧县益启爱公益事业发展中心将持续统筹推进春运志愿服务工作，根据客流变化动态调整志愿者岗位和服务力量，全力保障春运期间志愿服务不缺位、不断档，让暖冬服务浸润每一段返乡旅途，以实际行动书写澧县青年的责任与担当。
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