彭国安：引领富厚名邸物业服务新风尚

（通讯员：吴克军）在富厚名邸小区，提起彭国安，业主们无不竖起大拇指。他是东升物业公司富厚名邸物业服务处主任，凭借高度的责任感、卓越的管理才能和出色的业绩，赢得了业主的广泛赞誉与同事的一致认可，先后荣获东升公司“优秀管理者”“服务标兵”等多项殊荣，是众人敬佩的行业楷模。

2024年4月，富厚名邸小区物业管理状况不容乐观。环境卫生差，垃圾随意堆积，绿化带杂草丛生几近荒废；安保队伍纪律松弛，岗上睡觉、脱岗串岗现象屡见不鲜。业主满意度下降，投诉增多，邻里及业主与物业的矛盾越发突出，居住品质直线下滑。关键时刻，东升物业公司任命彭国安为富厚名邸服务处主任。他迅速深入一线，与业主和员工广泛交流，了解第一手信息，耐心倾听各方心声，认真剖析问题根源。随后，他主持召开全体员工大会，直面物业服务的弊端，强调整顿的紧迫性与必要性，为改革创新服务奠定了思想基础。

保安队伍焕新颜，筑牢小区安全防线

彭国安坚持建立整改责任清单，做到立行立改。针对保安队伍纪律松散、精神萎靡的问题，他果断进行全面整顿。建立严格的考核机制，将工作表现与绩效挂钩，奖惩分明，明确队员职责；通过定期培训与思想教育，强化“热情服务”理念，提升队员的服务意识与职业素养。他以身作则参与日常训练，严格把关动作细节。在他的带领下，保安队伍面貌焕然一新，站岗执勤精神饱满，登记检查严谨细致，主动为业主排忧解难，赢得了业主的称赞，成为小区安全防线与亮丽风景线，业主的安全感和满意度得到显著提升。

优化地下车库管理，畅通小区交通微循环

地下车库车辆乱停乱放是物业管理的难题。彭国安深入调研，发现症结在于管理制度缺失与现场引导不足。在业主委员会的支持配合下，他多次与业主沟通，倾听意见建议，结合小区实际制定科学的管理方案。一方面强化保安的车辆引导调度，定时巡逻，新安装智能停车系统，优化临时停车管理流程；另一方面对违规车主耐心规劝，多渠道提醒，引导大家共同维护车库秩序。实施过程中虽遇部分业主不理解、抵触，他亲自上门解释，倾听诉求并灵活调整方案。最终，地下车库停车秩序明显改善，业主出行更加便捷，为小区交通微循环注入了新保障。

清理隐患净化环境，打造清爽安全家园

彭国安深知提升小区品质要从夯实管理基础、消除安全隐患入手。此前，小区保洁粗放，卫生死角多，楼栋水电井杂物堆积，B栋水电井建筑垃圾屡清屡堆；楼顶违规种菜，花瓶等重物构成高空坠物隐患，清理阻力大。他带领物业积极与业主委员会协作，争取火车站社区及乐坪街道办事处的支持，联合行动。在四十天的攻坚战中，彭国安尿酸高且痛风，他强忍着下肢的痛苦，以身作则，带领员工连续奋战，亲自清理B栋水电井杂物，钻进狭小井道，汗水湿透衣衫却毫无怨言。他的率先垂范鼓舞了士气，员工齐心协力，此次行动清理垃圾30多车，约200吨，消除了安全盲区。此外，他组织员工清理电梯、楼道小广告，建立长效管理机制，明确岗位职责与考核标准，加强日常监督检查；针对楼栋周围及排水沟污堵问题，亲率团队疏通清理。如今小区墙面地面光洁、水电井整洁、排水通畅、环境宜人，业主生活迎来了清爽新环境。

贴心举措暖人心，构建和谐温馨家园

在富厚名邸这个充满生活气息的小区里，高层建筑林立，长久以来，业主们一直面临着晒被子难、无处晾衣服的困扰，这一问题成为了大家心中的一块“心病”。

然而，自从彭国安到任后，小区的面貌焕然一新。他心系业主需求，积极协调各方资源，在所有楼栋楼顶精心制作了晾衣架（绳），共计三十四根。这些晾衣架如同一双双温暖的援手，为业主们解决了晾衣服的难题，让大家的生活更加便捷舒心。

彭国安深知，老年人不仅要老有所养，更要老有所乐。他为老年活动室增添了桌椅、麻将桌和扑克牌等设施，为老人们打造了一个温馨舒适的娱乐空间。在这里，老人们可以悠闲地打麻将、玩扑克，享受惬意的时光，脸上洋溢着幸福的笑容。

为了进一步活跃小区气氛，增进业主之间的相互了解与邻里感情，彭国安每年都组织别开生面的端午包粽子活动。活动现场，糯米、粽叶、红枣等材料一应俱全，业主们纷纷动手，包出了一个个形态各异的粽子。大家欢声笑语，互相交流包粽子的技巧和心得，浓浓的节日氛围弥漫在小区的每一个角落。

升级花坛景观，提升小区品质获赞誉

小区中心花坛因光照不足和土壤贫瘠而荒芜。彭国安深知景观环境对提升小区品质和业主幸福感的重要性，主动申请专项资金分阶段升级改造。在施工中，他亲自参与设计规划，铺设220平米吸水砖，重新规划植被、甄选植物，增设八条石凳及景观小品，打造舒适休闲空间。针对业主晾晒难题，申请在各楼栋楼顶统一制作安装晾衣架和晾衣绳，解决晾晒困扰。如今，中心花坛绿意盎然、花香四溢，成为业主喜爱的休闲角落，傍晚老人孩子在此休闲嬉戏，构成温馨和谐画面，业主对改造效果赞不绝口，郭碧蓉、彭岛等业主称赞彭国安的造福之举，是“业主的贴心人”。

在彭国安的带领下，富厚名邸物业服务处全体员工兢兢业业、无私奉献。保洁员按时清扫，保安员热情服务，整体服务意识显著增强。小区环境焕然一新，服务品质大幅提升，业主对物业充满信任与感激，业主微信群表扬不断，锦旗和感谢信纷至沓来。面对赞誉，彭国安谦逊表示：“这是我们应尽的职责，目标是让业主住得安心、舒心、开心。”他用实际行动诠释了“贴心人”的内涵，成为业主心中温暖可靠的依靠。

彭国安如闪耀之星照亮富厚名邸小区，用努力和付出让相对老旧的小区重焕生机，让业主生活更美好，他是当之无愧的业主贴心人，物业行业的杰出典范。相信在他的带领下，富厚名邸小区将迎来更美好的明天。